よくあるご質問

クオリ・クレンジングバタープラスについて
なぜパウチ型なんですか?
クオリでは以下の欠点を解消し・見落としがちな日々の酸化や雑菌から成分を守る為に、パウチ型を採用しました。
□毎日フタを開閉しているうちに雑菌が繁殖し、中の成分機能が低下してしまいます。
□空気中に浮遊している雑菌に触れて成分が酸化してしまいます。
□どうしてもお風呂の水や洗面所の水が成分に触れてしまう。
クオリ・クレンジングバタープラスは最後まで鮮度の良い成分を使用することができます。
また個包装になっているため、旅行やお出かけの際にとても便利です。
ダブル洗顔不要が心配です。きちんと落ちますか?
当店のクオリ・クレンジングバタープラスは、肌に負担をかけず、肌バリアを壊さず、汚れをキレイに落とすことができるクレンジングです。メイクなどの油汚れを浮かし、肌表面の汚れを落とし、さらに毛穴に詰まった汚れも除去。肌に必要な水分や脂は残しながら汚れのみを洗い落とします。そして科学物質を配合していない成分を使用しています。(植物オイル使用)クレンジングと洗顔の2役を果たす為、そのあとの洗顔はしないことをオススメしております。
パウチだから量が決まっているけど、余ったらどうしたらいいの?
美肌へと導くために必要な1回分の使用量を、衛生面も考え使い切りのパウチ型にいたしました。適量でないクレンジングやマッサージは肌の刺激となり摩擦が生じやすくなります。肌にとって摩擦は大敵です!目安の必要量をきちんと使うことにより、心地よいケアが行えます。
スティンギングテストとはなんですか?
敏感肌の方を対象にヒリヒリ感や痒みを評価する感受性テストになります。使用前の状態と使用後の状態を、皮膚科専門医の立ち合いのもと確認します。クレンジングバタープラスは24時間閉塞パッチテスト、スティンギングテスト済み商品になります。
朝でも使えますか?使用するとどんな効果がありますか?
角質層が柔らかくなりメイクのノリが違ってきます。優しくマッサージしながら使用することで、リンパの流れがよくなり、お肌の透明感、ハリ、弾力に効果を発揮します!
オイルを使用していますか?
お肌に優しく美肌づくりに役立つ9種類の植物オイルを使用しています。
クレンジングしながらマッサージしても問題ない?
6役の機能の中にマッサージも入っていますので問題ありません。注意していただきたい点は、いっぱい肌を擦りながらマッサージしてしまうことです。肌を守る角質層はとても薄い為、ゴシゴシと摩擦させてしまうと、潤いやハリが失われてしまう可能性もあります。クオリ・クレンジングバタープラスは、トロリとしたテクスチャーで滑らかで心地よいマッサージケアが出来るように作られていますので、優しくお手入れしてください。クレンジングバタープラス本来のなめらかさで、クレンジングをお楽しみください。
コンタクトをしているのですが、外さないとダメですか?
コンタクトレンズは外してからお使いください。万が一、目に入った場合には、こすらずにすぐに水または、ぬるま湯で十分に洗い流してください。目に異物感(かすみ感)が残る場合は眼科医にご相談ください。
まつげエクステをしているのですが使えますか?
最近では、オイルOKのまつげエクステもありますので、通われているまつげエクステのお店のスタッフの方にご確認の上、ご使用してください。
ウォータープルーフのファンデーションやアイメイクも落とせますか?
顔と手が乾いた状態でご使用下さい。ポイントメイク部分は最後に落とすことをオススメします。クルクルと軽く撫でるようにしてメイクを落としていきます。目元部分はデリケートゾーンですので優しく。落ちているか不安な場合は、コットン等でふき取ってから、ぬるま湯で洗い流してください。
お風呂でも使用できますか?
お風呂でもご使用いただけます。顔と手が乾いた状態でご使用いただくことをおすすめします。毛穴の奥に詰まった汚れを除去するには、水と混ざらないほうがしっかり除去できます。 +
ヌメヌメした感じがするのですが、どのぐらい洗い流せばいいですか?
30℃~32℃のぬるま湯を目安に、いつも多めの回数ですすぎを行ってください。それでもちゃんとすすげているか不安な場合は、ティッシュなどで軽くふき取ってみてください。肌のべたつきがなく、しっとりしていれば正しくクレンジングが行われています。そのまま安心してお使いください。
使用期限はありますか?
通常未開封であれば、3年お使いいただけます。開封後は、お早目にご使用ください。開封後は、空気に触れますので酸化が進む原因となります。保存状態等で品質が変わってきますので、高温多湿の場所は避けて冷暗所に保管してください。
サルヴェボーデ・リンクルホワイトについて
使い方を教えて下さい。

朝と晩にご使用ください。

化粧水で肌を整えた後、お顔全体に薄く伸ばしてください。
※お肌を摩擦しないように、優しいタッチで伸ばしていきます。
両手で顔を包むようにして手のひらを使って肌を包み込むように 塗っていくことで、 手の温かさが加わって、より成分が浸透しやすくなります。

■シミや小じわが気になる部分には重ねて塗布してください。
■手元にもご使用ください。
※手は、顔に次いで人の目に触れやすいパーツです。シワが目立っているなどの「老け手」にならないようにケアを行ってください。
■首元にもご使用ください。
※首筋は、目元と同じぐらい薄いこともあり、たるみやシワになりやすいので日頃からケアを行いましょう。

保存方法はどうすればいいの?
開封後の美容・保湿クリームの保存は高温多湿・日光を避けること、そしてふたをしっかり密閉することが重要となります。中には季節に合わせてコスメを保存しておいて、乾燥しやすい時期だけ使うといった形でコスメを利用する方もいるようですが、あまりおすすめできません。できるだけ新鮮なうちに、コスメを全て使い切るようにして下さい。
定期コースについて教えて下さい。
最低2回(2ヶ月)お受取り頂くことを条件に、通常よりも大幅にお値引きした価格で毎月自動的にお届けする定期配送コースです。他にも様々な特典がついており、8割以上のお客様がお選びになっている人気のコースです!定期コース特典の詳しい説明につきましてはこちらをご覧ください。
※ 解約や一時休止、周期変更等のご連絡がない限り、毎月自動的にお届けとなりますので予めご了承ください。
配送のサイクルを選ぶことはできますか?
2回目受取後から変更が可能となっております。毎月でなく2ヵ月1回のお届けにしてほしい等、お客様のご利用ペースに合わせたお届け周期へのご変更を承っております。変更をご希望の場合は、お客様サポートセンター(0120-19-1357)までお電話頂くか、お問合せページよりご希望のお届け周期の明記の上、お問い合わせください。
お届け日を変更したい。
宅配便発送の商品につきましては、次回到着予定日の10日前までであれば変更が可能です。ご変更をご希望の場合はお客様サポートセンター(0120-992-237)までお電話頂くか、お問合せページからご連絡ください。マイアカウントページからご変更も可能です。【お届け情報の確認・変更をクリック→お届け先の変更をクリック→お届け日変更をクリック→ご入力後、変更を保存し、完了です。】
※すでに発送完了している商品に関するご変更につきましてはご希望に添えかねる場合がございますので、発送予定日の10日前までのご連絡をお願いいたします。
ネコポス発送の商品につきましては、ポスト投函につき、日時指定が不可となっております。
お届け先住所を変更したい。
次回到着予定日の10日前までであれば変更が可能です。ご変更をご希望の場合はお客様サポートセンター(0120-992-237)までお電話頂くか、お問合せページからご連絡ください。マイアカウントページからご変更も可能です。【お届け情報の確認・変更をクリック→お届け先の変更をクリック→変更先のお届け先住所をご入力後、変更を保存し、完了】※すでに発送完了している商品に関するご変更につきましてはご希望に添えかねる場合がございますので、発送予定日の10日前までのご連絡をお願いいたします。
商品発送前に連絡はきますか?
はい、毎回発送前日に当店より発送予定のお知らせをご登録のメールアドレスにお送りしております。またマイアカウントページでも次回お届け予定日を確認する事ができます。【お届け情報の確認・変更をクリック→到着予定日が記載】
定期コースをお休みしたい。
「一時休止」というお手続がございます。一時休止であれば再開のご連絡を頂くまで配送をストップすることが可能です。VIP会員のお客様は、再開した際には引き続き優待価格でのご購入が可能ですので、解約より休止をオススメしております。休止している間、費用等もかかりませんのでおすすめです。ご希望の際にはお問合せページよりご連絡くださいませ。※ 発送完了後のキャンセルやご変更等は原則不可となっておりますので、予めご了承ください。
定期コースを解約したい。
ご解約は、2回目受取後から解約お手続きが可能です。また、ご連絡は次回商品到着予定日の10日間前までにお願いいたします。商品発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。※発送完了している商品につきましてはお受け取り頂きますようお願い申し上げます。
お客様サポートセンター:フリーダイヤル0120-19-1357(年中無休/24時間受付)または、お問合せページよりご連絡くださいませ。
定期コースを再開したい場合はどうしたらいいですか?
定期お届けの再開をご希望の場合は、弊社お客様サポートセンターまたは、お問合せページより再開希望と明記の上ご連絡くださいませ。お客様サポートセンター:フリーダイヤル0120-19-1357(年中無休/24時間受付)
お届けについて
送料はいくらですか?
●宅配便の商品:全国一律送料600円(税別)
●ネコポス発送の商品:全国一律送料250円(税別)。
※定期コースにつきましては送料無料です。
※沖縄県および離島は、定期コースでも宅配便発送の場合、送料1600円(税別)が掛ります。
(ネコポスの場合は無料。 )
お届け先の指定はできますか?日時指定はできますか?
ご勤務先やご実家など、日本国内でしたらご指定の場所へお届けします。確実にお届けするために、ご担当者様のお名前は必須となります。
▷ネコポス発送:日時指定はできません。(ポスト投函のため)
▷宅配便発送:日時指定が可能です。
最短で届けてほしい。
「最短でお届け」のご希望の場合は、出荷の準備ができ次第、出荷いたします。通常であれば、ご注文日から最短翌日~4日程度のお届け可能です。※年末年始、お盆休み、祝祭日、大型連休、災害などの場合は通常より少し遅れる場合がございます。予めご了承ください。
お届け時間帯の指定は可能ですか?
宅配便発送の商品につきましては可能です。
午前中・12~14時・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時のご指定ができます。
ただし、一部地域で配送時間指定サービスをご利用いただけない場合がございます。
※ネコポス発送の商品は、ポスト投函の為、日時指定は不可となります。予めご了承くださいませ。
配送先・配送指定日・配送指定時間を変更したい。
宅配便発送の商品につきましては、全ての変更にご対応しております。※すでに発送完了している商品に関するご変更につきましてはご希望に添えかねる場合がございますので、発送予定日の10前までお問合せページまたは、お電話にてご連絡をお願いいたします。ネコポス発送の商品につきましては、配送先のみご対応しております。注文時の日時指定は不可となっております。※すでに発送完了している商品に関するご変更につきましてはご希望に添えかねる場合がございますので、発送予定日の10日前までのご連絡をお願いいたします。
配送業者はどちらになりますか?
宅配便発送の商品につきましては佐川急便になります。ネコポス発送の商品につきましは、ヤマト運輸になります。
配送伝票番号を教えて下さい。
配送伝票番号につきましては、発送完了メールに記載してお知らせしております。もし発送完了メールが届いていないという場合には、お手数ですがお問合せページよりご連絡ください。
不在にすることが多いので、荷物を宅配BOXに投函してもらえますか?
宅配BOXへの配達が可能です。ご注文時に備考欄に「宅配BOXに投函希望」とご入力、またはお問合せページよりご連絡ください。※ネコポス発送商品につきましては、ポストまたは宅配BOXに投函いたします。
不在で商品が受け取れなかった場合、どうすればよいですか?
ご不在の場合は配送会社より不在通知がございますので、配送希望日をご調整の上、佐川急便へご連絡頂き、お受け取りください。また、お受け取り可能期間は、商品発送日から2週間以内です。期限が切れますと、商品が返品となりますのでお気を付けください。
長期不在で商品が返品されてしまいました。どうすればよいですか?
再配達が可能です!お電話またはお問合せページよりご連絡くださいませ。
お客様サポートセンター:フリーダイヤル0120-19-1357(年中無休/24時間受付)
海外へ届けていただけますか?
誠に申し訳ございません、海外発送は行っておりません。
お支払方法について
どのような支払い方法がありますか?
クレジットカード払い・NP後払いからお選びください。※代引き決済はご対応しておりません。
クレジット払いは手数料かかりますか?
いいえ、かかりません。クレジットカード払いの場合、当社が手数料を負担いたします!
支払い方法を変更したい。
マイアカウントページからご変更が可能です。
【ログインしていただき、お届け情報の確認・変更をクリック→お支払方法の変更をクリック→お支払方法からご希望のお支払い方法を選択して下さい。クレジットの登録がない場合は、情報をご入力後、『登録する』をクリックして変更が完了となります。登録がある場合は、『変更を保存する』をクリック→登録しているクレジットカードで決済を行う場合は、『このカードで支払う』をクリックして完了となります。別の新しいクレジットカードで決済を行う場合は、情報を入力後、『登録する』をクリックして完了となります。】
ご不明な点がございましたら、お電話またはお問合せページよりご連絡ください。お客様サポートセンター:フリーダイヤル0120-19-1357(年中無休/24時間受付)
ネコポス発送の商品を代金引換にて支払いたいのですが。
ネコポス商品は、ポスト投函となるため代引きは不可となっております。
定期コースで頼んでいる商品が届かなくなった。
メールやお電話にてご連絡致しますが、カード決済を選択しているお客様の有効期限切れやNP後払いの与信審査に通らなかった場合は、決済エラーとなり発送が一旦停止となります。
NP後払いの払い込み用紙が、商品に同梱されていなかったのですが何故ですか?
商品とは別に株式会社ネットプロテクションズより請求書が郵送で到着します。ご登録住所とお届け先住所が違う場合は、「ご登録住所」へ郵送させて頂いております。
NP後払いが利用できないといわれたのですが、なぜですか?
NP後払いをご利用の際には、お客様の与信審査をさせていただいております。お支払いの確認ができてない取引(未払い)があったり、後払いのご利用上限54,000円を超過しているような場合には、NP後払いがご利用いただけ ない場合がございます。予めご了承願います。
キャンセル・返品・交換について
商品のキャンセルはできますか?

●発送前のキャンセル
可能でございます。ご連絡は次回商品到着予定日の10日間前までにお願い致します。
●発送後のキャンセル
商品発送済みのキャンセルは、いかなる理由においてもお受けできかねますのでご了承ください。

返品は可能ですか?

【化粧品】
万が一『異なった商品到着』・『不良品・破損品』などがお手元に届いた場合は、大変恐縮ですが、7日以内に弊社までご連絡ください。早急に交換または、ご返金の対応をさせていただきます。
※上記理由以外のお届けした商品の返品は受付しておりません。(商品発送前にご連絡をお願いします)

【健康食品】
万が一『異なった商品到着』・『不良品・破損品』などがお手元に届いた場合は、大変恐縮ですが、3日以内に弊社までご連絡願います。早急に交換または、ご返金の対応をさせていただきます。
※商品が食品分類という性質上、上記理由以外のお届けした商品の返品は受付しておりません。(商品発送前にご連絡をお願いします)

※お問い合せ内容によっては、返品および交換ができかねる場合もございますのでご了承ください。ご返品の際は、必ず事前にお電話にて連絡ください。
お客様サポートセンター:フリーダイヤル0120-19-1357(年中無休/24時間受付)
詳しくはショッピングガイドをご確認ください。

返品商品の支払いはどうなりますか?
1.クレジットカードでのお支払の場合
決済が完了している都合上、一旦お引き落としがされてしまいますが、ご返品商品の返送受付確認後、お客さまご指定の銀行口座へお振込みにてご返金させていただきます。なお、ご返品の際は必ず「弊社お客様サポートセンター」へご連絡ください。ご返品・ご返金などの方法をご案内させていただきます。事前にご連絡頂かずに商品をご返送されましても返品としてお手続き致しかねますので、予めご了承くださいませ。

2.NP払いでのお支払の場合
ご返品商品の返送受付確認後、お客さまご指定の銀行口座へお振込みにてご返金させていただきます。なお、ご返品の際は必ず「弊社お客様サポートセンター」へご連絡ください。ご返品・ご返金などの方法をご案内させていただきます。事前にご連絡頂かずに商品をご返送されましても返品としてお手続き致しかねますので、予めご了承くださいませ。
お客様サポートセンター:フリーダイヤル0120-19-1357(年中無休/24時間受付)
その他のご質問
注文したのに商品が届きません。
誠に申し訳ございません。お手数ですがお電話またはお問合せページよりご連絡ください。
お客様サポートセンター:フリーダイヤル0120-19-1357(年中無休/24時間受付)
化粧品(クレンジング)サンプルはありますか?
申し訳ございませんが、サンプルはご用意しておりません。
弊社では定期コースの特典として30日間返金保証を設けておりますので、お肌に合わない場合は返金保証をご利用頂ければと思います。※「お肌に合わなかった」とは、使用中・使用後にかゆみや赤み等の異常が現れた場合です。
注文確認の自動返信メールが届かない。注文できているか心配です。
メールが届かない場合、迷惑メールフィルタなどで受信出来ていないか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。当社ドメイン「@cuori.net」を指定受信設定してください。設定方法につきましては、ショッピングガイドの一番下に記載してあります「メールについて」をご参照ください。一度ご確認いただきメールが届いていない場合は、お問合せページよりお名前お電話番号、メールアドレスを明記の上ご連絡くださいませ。追って注文完了しているかご連絡させて頂きます。
クレジットカードが登録できません。
クレジットカードが登録できない場合には以下の原因が考えられます。お手持ちのクレジットカード情報や、会員登録内容を今一度ご確認のうえ、再度ご登録ください。
クレジットカードの有効期限が切れている・クレジットカードのご利用残高が不足している・会員登録時の電話番号に誤りがある可能性があります。
領収書を発行してもらえますか?
お客様自身で発行していただく形式となっております。
会員登録されているお客様のみ、既に出荷が完了している注文に対し、マイアカウントページから領収書を発行する事が可能です。
※領収書の宛名に関しましては、登録者様と 同様となります
発送はどこからですか?
発送伝票の依頼主名は、株式会社クオリです。荷物は神奈川県内の出荷センターより発送いたします。
全成分表示について
クレンジングバタープラス全成分
パルミチン酸エチルヘキシル/トリイソステアリン酸PEG-20グリセリル/アンズ核油/(ベヘン酸/エイコサン二酸)グリセリル/ミツロウ/キハダ樹皮エキス/ウコン根茎エキス/アルニカ花エキス/オトギリソウエキス/カミツレ花エキス/シナノキエキス/スギナエキス/ゼニアオイエキス/セイヨウノコギリソウエキス/セージ葉エキス/トウキンセンカ花エキス/ハチミツエキス/ローヤルゼリーエキス/ハチミツ/プロポリスエキス/セラミドNG/セラミドNP/セラミドAP/シア脂/アルガニアスピノサ核油/水溶性プロテオグリカン/ヒアルロン酸Na/グリチルレチン酸ステアリル/オレンジ油/ラベンダー油/ヤシ油アルキルグルコシド/グリセリン/コレステロール/水添レシチン/酢酸トコフェロール/水/BG/フェノキシエタノール
サルヴェボーテ・リンクルホワイト 全成分
アスコルビン酸2―グルコシド/アルブチン/グリチルリチン酸2K/オウバクエキス/ノニ果汁/大豆エキス/ライム果汁/ローズマリーエキス/黒砂糖エキス/ヒメフウロエキス/メリッサエキス/レモン果汁/オウゴンエキス/レモングラス抽出液/イザヨイバラエキス/パイナップルセラミド/サンザシエキス/タイソウエキス/グレープフルーツエキス/リンゴエキス/ビルベリー葉エキス/水添大豆リン脂質/シュガースクワラン/エチルヘキサン酸セチル/1,3 ―プロパンジオール/ベヘニルアルコール/濃グリセリン/BG/SEステアリン酸グリセリル/1 ,2―ペンタンジオール/アラキルグルコシド・アラキルアルコール・ベヘニルアルコール/ステリアン酸ポリグリセリル/POE水添ヒマシ油/グリコシルトレハロース・水添デンプン分解物混合溶液/メドウフォーム油/ジメチコン/アクリル酸/メタクリル酸アルキル共重合体/グリセリンエチルヘキシルエーテル/グリセリン脂肪酸エステル/キサンタンガム/エタノール/天然ビタミンE/ピロ亜硫酸Na/水酸化Na/無水クエン酸/ジエチレントリアミン5酢酸5Na液/ヒドロキシエタンジホスホン酸液/フェノキシエタノール